企業(yè)管理的縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，通過多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下，企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向部門間的溝通效率呢？大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在溝通語言技巧上下功夫，結(jié)合多年的工廠管理和咨詢實踐經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，關(guān)注技巧的溝通其實解決的只是表面的問題，還需解決以下三個深層次的問題：

壹、倡導(dǎo)內(nèi)部客戶價值取向

塑造組織成員以讓別人容易做事為榮，阻礙別人做事為恥的信念。

以公司整體業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，要求每個部門把其它部門當(dāng)成客戶，為下游客戶提供好的結(jié)果，主動為自己的下游部門服務(wù)，每個部門的周、月計劃可以提出橫向支持需求，如果部門經(jīng)理提出的橫向支持需求是合理的，那么其它配合部門必須要執(zhí)行。

貳、在管理當(dāng)中，核心是共識，不是對錯

很多人在遇到問題和沖突的時候，會習(xí)慣性的分對錯，這點可以理解，但是我們也要明白這樣一種事實：有時候?qū)﹀e是很難分清楚的，因為雙方立場的不同，看問題角度的不同，對錯真的很難去判斷。這也是為什么，現(xiàn)實生活里人們在爭論一些事情的時候很容易爭吵起來的原因。大家都覺得自己對，對方錯。很多錯誤，就是在我們堅信自己正確的時候發(fā)生的。

所以遇到?jīng)_突，尤其是事情比較復(fù)雜，也不好分對錯的時候，不要在這個問題上過于糾結(jié)，重要的是去思考怎么解決這個問題。而解決問題的關(guān)鍵就是找到共識，這是需要雙方妥協(xié)才可能實現(xiàn)的。在溝通的時候以合作為導(dǎo)向的人，有時候在處理問題的時候會經(jīng)常吃一些小虧，比如有時候明明不是自己的問題，他可能也會主動的妥協(xié)，以促使兩個人達(dá)成共識。這樣的做法看起來不夠聰明，會吃虧，但收獲是，能夠積累別人對自己的信任，讓別人知道而且確信，你是一個可以信任的人。這樣越往后走，你在公司的影響力就會越大。

叁、養(yǎng)成“日事日畢”的良好工作習(xí)慣

日事日畢：即對當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累。

試想一下，一個人如果拖拉，把工作中的問題未及時采取措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致問題積壓，疲于應(yīng)付，一天那有好的情緒與橫向部門進(jìn)行溝通協(xié)作呢？部門之間的溝通協(xié)作，是整個企業(yè)能正常運(yùn)營、有效運(yùn)營的關(guān)鍵，企業(yè)要重視部門之間的有效溝通協(xié)作，提高整個企業(yè)的運(yùn)作效率。